Twenty CRM ou Dolibarr : auto-héberger son CRM en TPE
Twenty et Dolibarr peuvent être auto-hébergés sans abonnement au socle. La vraie décision dépend du temps consacré au serveur, aux sauvegardes, aux mises à jour et aux incidents.
Ce qu'il faut retenir
- Un logiciel sans redevance peut coûter du serveur, des sauvegardes et du temps d'administration
- Twenty privilégie un CRM personnalisable, tandis que Dolibarr couvre un périmètre ERP et CRM plus large
- L'auto-hébergement exige un responsable nommé, une supervision et des restaurations réellement testées
- Twenty Cloud constitue une alternative gérée, facturée par utilisateur selon l'offre choisie
- Le bon choix dépend du coût total sur trois ans, pas du seul prix affiché
La réponse courte
- Auto-hébergez Twenty ou Dolibarr seulement si une personne peut maintenir le service chaque mois.
- Budgétez le serveur, les sauvegardes, la supervision, les mises à jour et le temps de reprise après incident.
- Sans compétence technique disponible, une offre gérée est souvent plus prévisible, malgré son abonnement.
Twenty et Dolibarr : ce que l'auto-hébergement gratuit ne dit pas
L'auto-hébergement ne rend pas un CRM gratuit. Il déplace la dépense. Vous ne payez pas forcément une redevance pour le socle, mais votre TPE finance l'infrastructure et son exploitation. Le coût caché apparaît dans les heures techniques, les sauvegardes, les mises à jour et les interruptions.
Twenty se présente comme un CRM open source que vous pouvez installer sur votre propre infrastructure. Son dépôt officiel propose Docker Compose. La configuration comprend un serveur, un worker, PostgreSQL, Redis et des volumes persistants. Ce n'est donc pas un simple fichier posé sur un hébergement web.
Dolibarr est aussi disponible gratuitement au téléchargement et à l'installation. Son périmètre est plus large : l'éditeur le présente comme un ERP et CRM modulaire. Cette largeur peut éviter plusieurs outils. Elle augmente aussi le nombre de processus à tester avant chaque changement.
La différence fonctionnelle compte. Twenty convient d'abord à une équipe qui veut structurer contacts, opportunités, vues et automatisations. Dolibarr intéresse davantage une TPE cherchant à réunir relation client et gestion. Consultez les fiches Twenty CRM et Dolibarr pour vérifier leur périmètre actuel.
Avant de comparer les produits, clarifiez votre besoin. Les guides sur la gestion des relations clients et la gestion de la relation client aident à distinguer données, processus et outil.
Coût réel à prévoir au-delà du prix de licence
Licence du socle
- Twenty auto-hébergé
- Code principal sous licence open source, exceptions à contrôler
- Dolibarr auto-hébergé
- Logiciel libre téléchargeable et installable
- Solution gérée payante
- Abonnement selon l'éditeur et l'offre
Infrastructure
- Twenty auto-hébergé
- Serveur, base PostgreSQL, Redis et stockage
- Dolibarr auto-hébergé
- Serveur, base de données et stockage
- Solution gérée payante
- Infrastructure généralement incluse
Installation
- Twenty auto-hébergé
- Docker Compose et configuration des services
- Dolibarr auto-hébergé
- Installation, paramétrage des modules et droits
- Solution gérée payante
- Ouverture du compte et paramétrage métier
Mises à jour
- Twenty auto-hébergé
- Images, migrations et tests à planifier
- Dolibarr auto-hébergé
- Version, modules et compatibilités à tester
- Solution gérée payante
- Exploitation technique prise en charge par le fournisseur
Sauvegardes
- Twenty auto-hébergé
- Base, fichiers, secrets et test de restauration
- Dolibarr auto-hébergé
- Base, documents et test de restauration
- Solution gérée payante
- À vérifier dans le contrat et la politique de sauvegarde
Sécurité
- Twenty auto-hébergé
- TLS, secrets, correctifs, journaux et accès
- Dolibarr auto-hébergé
- TLS, correctifs, extensions et accès
- Solution gérée payante
- Responsabilité partagée, conditions à lire
Support
- Twenty auto-hébergé
- Communauté ou prestataire à financer
- Dolibarr auto-hébergé
- Communauté, intégrateur ou prestataire
- Solution gérée payante
- Support selon le niveau souscrit
Profil adapté
- Twenty auto-hébergé
- TPE avec référent technique et besoin CRM personnalisable
- Dolibarr auto-hébergé
- TPE voulant un ERP/CRM modulaire et maîtrisant son exploitation
- Solution gérée payante
- TPE privilégiant prévisibilité et disponibilité
| Poste | Twenty auto-hébergé | Dolibarr auto-hébergé | Solution gérée payante |
|---|---|---|---|
| Licence du socle | Code principal sous licence open source, exceptions à contrôler | Logiciel libre téléchargeable et installable | Abonnement selon l'éditeur et l'offre |
| Infrastructure | Serveur, base PostgreSQL, Redis et stockage | Serveur, base de données et stockage | Infrastructure généralement incluse |
| Installation | Docker Compose et configuration des services | Installation, paramétrage des modules et droits | Ouverture du compte et paramétrage métier |
| Mises à jour | Images, migrations et tests à planifier | Version, modules et compatibilités à tester | Exploitation technique prise en charge par le fournisseur |
| Sauvegardes | Base, fichiers, secrets et test de restauration | Base, documents et test de restauration | À vérifier dans le contrat et la politique de sauvegarde |
| Sécurité | TLS, secrets, correctifs, journaux et accès | TLS, correctifs, extensions et accès | Responsabilité partagée, conditions à lire |
| Support | Communauté ou prestataire à financer | Communauté, intégrateur ou prestataire | Support selon le niveau souscrit |
| Profil adapté | TPE avec référent technique et besoin CRM personnalisable | TPE voulant un ERP/CRM modulaire et maîtrisant son exploitation | TPE privilégiant prévisibilité et disponibilité |
Le serveur n'est que la première ligne du budget
Un hébergement virtuel coûte chaque mois, mais ce montant reste rarement le principal poste. Il faut surveiller l'espace disque, la mémoire, les certificats, les journaux et la disponibilité. Une alerte sans personne disponible ne protège pas le service.
Les sauvegardes demandent aussi une méthode. Copiez les données hors du serveur principal. Chiffrez-les, définissez leur durée de conservation et testez une restauration. Une sauvegarde jamais restaurée reste une promesse, pas une garantie.
Chaque version crée un petit projet
Twenty publie régulièrement des versions. La version 2.0, publiée le 21 avril 2026, a notamment apporté la création d'applications, le contrôle de version et des mises en page personnalisées. Cette évolution est utile. En auto-hébergement, elle implique aussi de lire les notes, préparer la migration et tester les fonctions critiques.
Le même principe vaut pour Dolibarr. Un module métier ou une personnalisation peut dépendre d'une version précise. Conservez un environnement de test et une procédure de retour arrière. Ne mettez pas à jour le CRM commercial directement avant une journée importante.
Le temps interne doit recevoir un prix
Calculez le coût total sur trois ans. Additionnez l'hébergement, les sauvegardes externes, la supervision, le nom de domaine, les interventions et la formation. Ajoutez les heures du dirigeant ou du prestataire. Enfin, estimez le coût d'une indisponibilité pendant les ventes.
Un abonnement géré peut alors coûter moins cher, même si son prix est visible. Twenty affiche actuellement Cloud Pro à 9 dollars par utilisateur et par mois avec facturation annuelle. L'offre Organization est affichée à 19 dollars. Elle ajoute notamment le SSO SAML/OIDC et les permissions par ligne. Ces prix, constatés le 22 septembre 2026, peuvent évoluer.
Cette comparaison ne transforme pas le cloud en solution parfaite. Vérifiez les exports, la réversibilité, le support, les limites et la localisation des données. Le catalogue des outils de gestion aide à replacer le CRM parmi les autres besoins.
- 1Qui reçoit les alertes et intervient lorsque le CRM ne répond plus ?
- 2Combien d'heures mensuelles pouvez-vous réellement consacrer à l'exploitation ?
- 3Où sont stockées les sauvegardes, et quand la dernière restauration a-t-elle réussi ?
- 4Comment testez-vous les mises à jour, migrations et modules avant la production ?
- 5Qui gère les comptes, les départs, les droits et l'authentification renforcée ?
- 6Quel délai maximal d'interruption votre activité peut-elle accepter ?
- 7Quel export complet récupérerez-vous si vous changez de solution ?
- 8Quel prestataire peut reprendre le service lorsque votre référent est absent ?
Quand choisir Twenty
Retenez Twenty si votre priorité reste le CRM et sa personnalisation. L'interface, les objets, les vues et les workflows forment son cœur. La plateforme d'applications annoncée avec Twenty 2.0 est désormais disponible. Elle renforce l'extensibilité, mais ne supprime pas le travail d'exploitation.
Pour une TPE, commencez avec un périmètre limité. Importez un échantillon, configurez un pipeline et testez les exports. Comparez ensuite l'auto-hébergement avec Twenty Cloud. Les fonctions avancées de contrôle d'accès ne sont pas toutes incluses dans le premier niveau cloud.
Quand choisir Dolibarr
Retenez Dolibarr si vous cherchez un ensemble ERP et CRM modulaire. Il peut être plus cohérent quand devis, facturation et gestion doivent rester proches du client. Vérifiez pourtant chaque module utile, ses droits, ses exports et sa maintenance.
Votre métier peut imposer une solution plus spécialisée. Une entreprise du bâtiment consultera le comparatif des logiciels de facturation bâtiment. Une TPE avec des flux de vente plus larges regardera le comparatif de gestion commerciale.
Quand payer une solution gérée
Choisissez une offre gérée si personne ne peut prendre la responsabilité technique. Vous achetez alors du temps, de la continuité et une exploitation encadrée. Comparez les engagements réels, pas seulement la démonstration commerciale.
Si le besoin principal est comptable, ne forcez pas le CRM à devenir un logiciel de comptabilité. Consultez le comparatif comptable pour PME et la fiche Horus. Le guide CRM et relation client aide aussi à garder une frontière claire.
Enfin, utilisez le diagnostic Keltoola. Il part de votre situation, de vos flux et de vos contraintes, plutôt que d'un mot-clé produit.
La règle de décision
- Auto-hébergez seulement avec un responsable nommé, un budget temps et un plan de reprise testé.
- Choisissez Twenty pour un CRM personnalisable, Dolibarr pour un périmètre ERP/CRM plus large.
- Préférez une offre gérée si l'indisponibilité coûte plus cher que l'abonnement économisé.
Lecture suivante : définissez maintenant vos usages avec le guide gestion de la relation client, puis comparez le coût total des scénarios retenus.
Sources
Derniere mise a jour : 22 Septembre 2026
- Twenty - Tarifs officielsAuto-hébergement, offres Cloud, support, SSO et permissions
- Twenty - Dépôt officiel et auto-hébergementInstallation avec Docker Compose et composants techniques
- Twenty - Configuration Docker Compose officielleServeur, worker, PostgreSQL, Redis et volumes persistants
- Twenty - VersionsVersion 2.0 du 21 avril 2026 et plateforme d'applications
- Twenty - Licence du dépôtAGPLv3 pour le code principal et exceptions commerciales indiquées
- Dolibarr - Téléchargements officielsPaquets d'installation et accès aux versions officielles
- Dolibarr - Présentation officiellePositionnement ERP et CRM open source modulaire