Twenty CRM : gratuit en auto-hébergé, payant en cloud
Un CRM open source à modeler, avec le choix entre votre infrastructure et un Cloud géré
Twenty CRM : à qui ce CRM open source s'adresse vraiment
Twenty CRM convient surtout aux équipes qui veulent adapter leur CRM à leurs processus. Il centralise les personnes, les entreprises, les opportunités, les tâches et les notes. Les équipes peuvent créer des champs, des objets, des vues et des mises en page. Cette souplesse demande de savoir ce que l'on veut modéliser.
Le produit vise davantage une PME structurée ou une équipe technique qu'un artisan cherchant un outil prêt à facturer. Le pipeline fonctionne sans code. Les API, webhooks, workflows et applications permettent ensuite d'aller plus loin.
Twenty n'est pas une suite de gestion française complète. Consultez le guide sur la gestion de la relation client, puis les logiciels de gestion. Le diagnostic Keltoola aide aussi à partir de votre situation.
Pour qui Twenty CRM est-il pertinent ?
Bon profil : une équipe avec un référent technique, un administrateur CRM ou un intégrateur. Twenty est pertinent lorsque le pipeline doit refléter un métier précis ou que la maîtrise des données compte réellement.
Profil à challenger : une TPE sans ressource informatique ou un artisan qui attend facturation, comptabilité et conformité française dans le même outil. Le Cloud réduit la charge d'exploitation, mais ne transforme pas Twenty en ERP français. Comparez alors Dolibarr et les solutions du comparatif des CRM gratuits.
Avantages et Inconvénients
Points Forts
- Code principal sous licence AGPLv3 et déploiement possible sur sa propre infrastructure
- Objets, champs, vues, mises en page, workflows et applications personnalisables
- Cloud géré disponible pour éviter l'exploitation technique d'une instance
Points Faibles
- Auto-hébergement exigeant en maintenance, sauvegardes, sécurité et mises à jour
- Aucun module natif de comptabilité ou de facturation électronique française listé dans l'offre officielle
- Fonctions Enterprise et certains fichiers sous licence commerciale, avec tarification Cloud par siège
Version gratuite auto-hébergée ou offre cloud payante : ce que ça change
Le code principal de Twenty est publié sous AGPLv3. L'installer soi-même évite une licence sur ce socle, mais pas les coûts d'infrastructure. Votre équipe prend en charge serveur, sauvegardes, supervision, correctifs et montées de version. Le dépôt officiel recommande Docker Compose.
Le Cloud géré évite d'exploiter la plateforme. Au 22 septembre 2026, Pro était affiché à 9 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle. Organization était affichée à 19 $. L'essai durait 30 jours. Certaines fonctions et certains fichiers Enterprise relèvent d'une licence commerciale.
Le bon calcul porte sur le coût total. Une licence gratuite peut coûter plus cher qu'un abonnement sans compétence d'exploitation. Une équipe déjà équipée gagne, elle, en contrôle et en réversibilité.
| Offre | Prix | Inclus | À retenir |
|---|---|---|---|
| Auto-hébergé | 0 $ de licence pour le core AGPL | Code source principal et déploiement sur votre infrastructure | Serveur, maintenance, sécurité et sauvegardes à votre charge |
| Cloud Pro | 9 $/utilisateur/mois, annuel | CRM géré, objets et champs personnalisés, workflows et support standard | Tarif officiel relevé le 22 septembre 2026 |
| Cloud Organization | 19 $/utilisateur/mois, annuel | Contrôles avancés, SSO, domaine personnalisé et support prioritaire | Tarif officiel relevé le 22 septembre 2026 |
| Enterprise | À partir de 50 000 $/an | Déploiement et engagements adaptés aux grandes organisations | Sur devis, conditions à confirmer avec Twenty |
Ce que Twenty CRM couvre et ce qu'il ne couvre pas pour une PME française
Le cœur CRM
Twenty couvre la base attendue d'un CRM : fiches de personnes et d'entreprises, opportunités, tâches, notes et tableaux de bord. Les emails et calendriers peuvent être reliés au suivi commercial. Les vues, filtres et mises en page servent à adapter le travail quotidien à chaque équipe.
La personnalisation et l'automatisation
Les objets et champs personnalisés permettent de représenter un parc, un contrat ou un processus métier. Les workflows automatisent des étapes. Les API REST et GraphQL, les webhooks et le protocole MCP facilitent les connexions. Depuis Twenty 2.0, la plateforme permet aussi de construire des applications dans le CRM.
Les limites pour une entreprise française
Les pages produit et tarifs officielles consultées ne listent pas de module natif de comptabilité, de devis-factures ou de facturation électronique française. Twenty ne doit donc pas être retenu comme logiciel de facturation sans vérifier une intégration et son maintien. L'interface est multilingue, mais la localisation ne remplace pas la conformité fiscale.
Pour clarifier la frontière entre CRM et gestion commerciale, lisez les bases de la gestion de la relation client et le dossier CRM et relation client.
Twenty CRM face aux alternatives déjà comparées sur Keltoola
Twenty privilégie la personnalisation et la maîtrise technique. Dolibarr couvre un périmètre ERP/CRM plus large. HubSpot CRM privilégie une mise en route Cloud rapide. Le tableau compare des modèles, pas seulement des prix d'appel.
| Critère |  |  |  |
|---|---|---|---|
| Déploiement | Auto-hébergé ou Cloud géré | Auto-hébergé ou offres Cloud partenaires | Cloud géré |
| Personnalisation | Objets, vues, workflows et applications | Modules, réglages et extensions | Réglages selon l'offre |
| Prix vérifié le 22/09/2026 | Core auto-hébergé 0 $ ; Cloud Pro 9 $/utilisateur/mois, annuel | Logiciel auto-hébergé 0 € ; infrastructure en plus | Outils gratuits 0 €/mois, jusqu'à 2 utilisateurs |
| Périmètre naturel | CRM personnalisable | ERP et CRM modulaire | CRM, vente et marketing Cloud |
| À privilégier si | Vous avez un besoin métier et une capacité technique | Vous voulez regrouper CRM et gestion | Vous cherchez un démarrage Cloud guidé |
Les montants sont des prix publics relevés le 22 septembre 2026. Ils excluent l'hébergement, la migration, les intégrations et l'accompagnement. Vérifiez toujours la page tarifaire avant achat.
Ce qui a changé chez Twenty en 2026 et pourquoi ça compte pour un choix d'outil
Twenty 2.0, publié le 21 avril 2026, a introduit la construction d'applications, un modèle de données extensible, de nouvelles mises en page et une logique métier personnalisable. La gestion de versions facilite leur suivi. Ce changement compte si le CRM doit devenir un outil métier.
Cette richesse augmente la responsabilité de l'équipe. Il faut gouverner les objets, tester les workflows et organiser les mises à jour. La version 2.40.0 publiée le 15 septembre 2026 confirme un rythme actif, exigeant une vraie procédure en auto-hébergé.
Verdict : Twenty est cohérent pour construire un CRM ajusté ou maîtriser son infrastructure. Pour une TPE sans référent technique, le Cloud est plus réaliste. Pour réunir facturation et gestion française, une alternative ERP reste plus directe.
Sources officielles consultées le 22 septembre 2026 : tarifs Twenty, fonctions du produit, notes de version, licence du dépôt et guide d'auto-hébergement.
Questions
fréquentes
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