Zendesk Sell : le CRM de vente connecté à l'écosystème Zendesk
Zendesk Sell, CRM de vente pour piloter le pipeline, automatiser le suivi et structurer la relation client.
Présentation de Zendesk Sell
Pour qui ?
Conçu pour les équipes commerciales de 5 à 500 salariés, en particulier celles qui utilisent déjà Zendesk Support. La synergie entre les données vente et support est le principal atout différenciateur de cette solution.
Avantages et Inconvénients
Points Forts
- Interface intuitive : Tableau de bord ergonomique qui simplifie la gestion quotidienne des ventes avec une courbe d'apprentissage réduite
- Automatisation avancée : Workflows personnalisables qui automatisent les tâches répétitives et optimisent le suivi des prospects
- Intégration native Zendesk : Synchronisation parfaite avec l'écosystème Zendesk pour une vision client 360° unifiée
Points Faibles
- Prix élevé : Coût mensuel supérieur aux alternatives, particulièrement pour les petites équipes avec budget serré
- Fonctionnalités limitées : Certaines options avancées nécessitent des modules complémentaires payants
- Personnalisation restreinte : Possibilités de customisation moins étendues que certains CRM spécialisés
Les défis que Zendesk Sell résout
Gestion du pipeline et prévisions fiables
Centralisez vos leads, contacts et opportunités pour une visibilité en temps réel. Les vues personnalisables, les probabilités de closing et les tableaux de bord offrent un pilotage précis du pipeline et des prévisions plus fiables.
- Priorisation des deals par probabilité et valeur
- Tableaux de bord temps réel par équipe et par commercial
- Rapports d’activités et objectifs suivis automatiquement
Productivité terrain et mobilité
Les applications iOS et Android permettent de vendre partout : appels suivis automatiquement, notes vocales, cartes des clients à proximité et mode hors ligne avec synchronisation.
- Suivi des appels et journalisation en un clic
- Cartographie des comptes à proximité
- Synchronisation agenda et rappels intelligents
Automatisation et prospection (Reach)
Créez des workflows pour automatiser le suivi, lancez des séquences d’e-mails et enrichissez les données de vos prospects. Les crédits Reach facilitent l’identification et l’enrichissement de vos contacts.
- Workflows et séquences d’e-mails
- Enrichissement et prospection avec crédits Reach
- Notifications et tâches générées automatiquement
Intégrations et écosystème Zendesk
Intégration native avec Zendesk (Support, Talk, Chat) pour une vision client 360°. API publiques (Core, Sync, Firehose, Search) et intégrations comptables via partenaires pour la facturation (pas de facturation native).
- Synchronisation bidirectionnelle avec l’écosystème Zendesk
- APIs publiques pour connecter vos outils métiers
- Facturation via intégrations (ex. Xero), non native
Comparaison avec la Concurrence
| Critère |  |  |  |  |
|---|---|---|---|---|
| Prix de départ | Dès 17€/utilisateur/mois (Fin 2027) | 8.00–51.00 €/util./mois (annuel) | €11.29/mois/util. (annuel) | Dès 14 €/utilisateur/mois |
| CRM intégré | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Comptabilité | Non | Non | Non | Non |
| Application mobile | Oui | Oui | Oui | Oui |
| API disponible | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Made in France | Oui | Oui | Non | Oui |
| Note globale | 2.9/5 | 4.4/5 | 4.3/5 | 4.4/5 |
| Utilisateurs illimités | Non | Non | Non | Non |
Avis utilisateurs
Trustpilot
1.9/5
G2
4.2/5
Résumé des avis
Les utilisateurs Zendesk apprécient l'intégration native avec Zendesk Support pour une vision client 360°. L'interface est intuitive. Le prix est jugé élevé et les fonctionnalités sont moins complètes que certains CRM spécialisés.
Notre verdict
Zendesk Sell (ex-Base CRM) s'articule bien avec l'écosystème Zendesk. On a évalué l'unification des données vente et support : la vision client 360° est cohérente et bien construite. L'interface est claire et la prise en main rapide. Pour les équipes déjà sur Zendesk Support, l'ajout de Sell est logique. En dehors de cet écosystème, la solution est plus chère et moins polyvalente que des CRM purs comme Pipedrive ou HubSpot.
Questions
fréquentes
Vous avez une question sur Zendesk Sell ? Nous avons sûrement la réponse.